Tenemos una buena noticia: puedes acumular una gran variedad de reseñas positivas de clientes sin tener que entregar ni un céntimo. Sólo tienes que saber cuándo y cómo pedir las reseñas de los clientes y qué puedes hacer para ganarte esas palabras de agradecimiento y aprecio 100% reales.
He aquí algunos consejos a tener en cuenta:
El momento es clave
No espere demasiado tiempo para pedir una reseña porque los clientes están ocupados y sus vidas avanzan muy rápidamente. Intente ponerse en contacto con el cliente inmediatamente después de que termine su trabajo; por ejemplo, un pintor de casas se pondría en contacto con él después de haber terminado un trabajo de pintura. Dependiendo de los productos o servicios que ofrezca, puede tener más sentido esperar unos días o una semana para que el cliente tenga tiempo de experimentar los beneficios de lo que ha comprado.
El objetivo es solicitar una reseña cuando el cliente todavía tiene la memoria fresca y las emociones positivas que siente son igual de fuertes. Este es el «punto dulce» en el que recibirá las mejores tasas de respuesta, así como las reseñas más detalladas.
No piense sólo en el momento oportuno en términos de la parte específica del proceso de venta en la que hace su solicitud, sino también considere la idoneidad de cada situación, señala Leovel. Por ejemplo, si un cliente acaba de expresar su frustración o insatisfacción, probablemente no sea un buen momento para pedir una reseña. En su lugar, espera hasta que hayas podido resolver su problema (y, con suerte, ir más allá). Si mencionan que agradecen tu voluntad de arreglar la situación, esa podría ser una «ventana» ideal.
Facilite la tarea de dejar una reseña, pero no presione a los clientes
Digamos que decides establecer un sistema de reseñas en el que pides a los clientes que den su opinión en persona, ofreciéndoles una tableta para que rellenen una página de reseñas justo después de realizar una compra. Esto puede parecer un enfoque útil y conveniente, pero puede terminar poniendo una cantidad incómoda de presión en los clientes – y nadie quiere eso.
En su lugar, le sugerimos que envíe un correo electrónico o un mensaje de texto para pedir opiniones. También puede proporcionar a los clientes una tarjeta de recordatorio o algo similar en la caja. Un recordatorio digital puede incluir incluso un enlace directo al sitio de reseñas, para que todo el proceso sea lo más sencillo posible.
Al cabo de una semana, envíe un seguimiento si no ha recibido respuesta. Si transcurre otra semana sin recibir respuesta, puede optar por enviar otro recordatorio amistoso. Con una serie de comunicaciones de seguimiento bien espaciadas, puedes asegurarte de dar ese suave «empujón» sin ser demasiado insistente.
Por encima de todo, ofrezca un fantástico servicio de atención al cliente y productos/servicios de máxima calidad.
Por supuesto, la mejor manera de obtener buenas opiniones de Google es ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Las buenas reseñas llegarán cuando combine productos y servicios excepcionales con una atención genuina a sus clientes. Y con nuestros consejos para conseguir reseñas positivas, estará preparado para obtener todos los comentarios positivos que su negocio merece.
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